O caso ocorreu com uma família sul-mato-grossense que adquiriu passagens aéreas da empresa GOL Linhas Aéreas, de Ribeirão Preto/SP para Fortaleza, com embarque previsto em 19/12/2019 e chegada ao destino em 20/12/2019, em voo com duração de pouco mais de seis horas. Faltando pouco mais de um mês para o início da viagem, a CIA Aérea passou a realizar alterações no itinerário da família, com o cancelamento de voos e realocação em outros voos. Após diversas modificações, o voo f